こんにちは！
民泊運営って、楽しいことも多いけど、ちょっと怖いのがゲストのレビューですよね…。
特に、「清掃」に関する不満って、見えないところでジワジワ積み重なるもの。
たとえば、こんなレビューありませんか？
「全体的にはキレイでしたが、浴室に髪の毛が…」
「部屋は整ってました。でもリモコンがベタベタでちょっと残念」
「寝具の匂いが気になって、よく眠れなかった」
…どれも★1レビューにはならないけど、★5には届かない“プチ不満”の数々。
これを放っておくと、評価がジワジワ下がって、新規予約が伸びなくなる原因にも…。
というわけで今回は、民泊清掃に関する“あるある不満”を洗い出し、それを撃退する具体的なテクニック＆チェック方法をご紹介します！
運営側が「バッチリ掃除した！」と思ってても、ゲストからは「うーん、惜しい…」と思われてるケース、結構あります。
この「惜しい」って思われた時点で、レビューは★5ではなく、★4止まり。場合によっては★3になっちゃうことも。
特に注意したいのはこんな状況↓
・見た目はキレイでも、実際に触るとベタベタしてる
・掃除はされてるけど、ニオイが残ってる
・パッと見は清潔だけど、細かいホコリや髪の毛が残ってる
要するに、「ゲストが実際に使う＆触れるところ」でちょっとでも不快感があると、印象がガクッと下がるんです。
ここでは、実際によくあるレビューやゲストの声を元に、“クレーム予備軍”になりやすいポイントをまとめました！
■ 浴室・トイレ系
・「シャワールームに髪の毛が数本残ってた」
・「水垢が目立ってて、ちょっと使うのに抵抗が…」
→ 髪の毛は数本でもアウト。特に女性ゲストは敏感です。
■ 寝具・ベッド周り
・「シーツはキレイだけど、枕が臭う」
・「布団カバーにシミがあってちょっと気になった」
→ リネン類の“見た目＋匂い”がダブルでチェックされてます！
■ リモコン・スイッチ系
・「リモコンがベタついてた」
・「照明スイッチの周りが汚れてた」
→ 手が触れる場所は「キレイで当然」だと思われてます。
■ キッチンまわり
・「お皿に油のヌルヌルが残ってて使いたくなかった」
・「スポンジが使い古されてて清潔感がなかった」
→ 使うかどうかは別として、“触ると分かる汚れ”に要注意。
■ 家具下・隙間
・「ベッドの下にホコリが溜まってた」
・「ソファの裏にお菓子のカスが落ちてた」
→ 普段見えない所こそ、意外と目にされてます…！
ここからは、実際にどうやって“惜しい不満”を防ぐか、具体的なテクニックを紹介します！
■ 髪の毛チェックは「コロコロ＋ライト」
・シャワールームや床は、まず掃除機 → 仕上げにコロコロが鉄則
・最後にスマホのライトで照らすと、意外な場所に髪の毛が浮き出て見えます！
■ リモコン・ドアノブは「アルコールシートで一拭き」
・乾いた布だけじゃダメ。除菌シートで拭くと、手触りもスッキリ
■ リネンは「見た目・匂い・触り心地」トリプルチェック
・匂い残りが不安なら、消臭スプレーや天日干しを
・替えのカバーを多めにストックしておくと安心です
■ キッチンまわりは「スポンジも交換対象」
・使用済みスポンジは衛生的に見えません
・100均で使い捨てタイプを常備するのが◎
■ 家具下のホコリは「スティック掃除機orフロアモップ」で一掃
・ベッド下、ソファ下などの“死角”を忘れずに
・「ゲストがスマホや充電器を落とす→覗く→ホコリ発見」の流れ、よくあります！
清掃を外注している場合も、「細かい気配りポイント」はしっかり共有しましょう。
■伝えるべきポイント
・「髪の毛1本も残さないようにお願いします」とハッキリ伝える
・清掃マニュアルに「リモコン拭き・におい確認・家具下チェック」を追加
・報告写真だけじゃなく、「コメント付き報告」をお願いすると安心
一度でも「ゲストが不快に感じたポイント」があれば、それを業者と共有して、対策してもらうことが大事です！
これ、意外とやってない人が多いんですが…
清掃の最終チェックは、「自分がゲストになったつもり」で部屋を歩き回るのがコツ！
■こんな行動が役に立ちます
・ベッドに横になって、天井や照明の汚れをチェック
・トイレに座って、壁や床の汚れを見る
・シャワーを実際に出して、排水の流れや水圧を確認
・ソファに座って、クッションの匂いや隙間のホコリをチェック
“自分ならこれ嫌だな…”と思ったところが、まさにゲストも感じるポイントなんです！
民泊の運営で避けて通れない「清掃の質」。
しかもゲストが評価するのは、“プロ並みのピカピカ”よりも、「不快な気持ちにならない丁寧さ」だったりします。
・見落としがちな“あるあるクレーム”を把握
・プチ不満を防ぐ清掃の工夫を取り入れる
・清掃代行にも“ゲスト視点”で指示する
・最後は“自分が泊まるつもりチェック”で仕上げる
この4ステップを意識するだけで、レビューの「惜しい」を「最高でした！」に変えることができると思います！
是非参考にしてみてください！
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