こんにちは、民泊オーナーの皆さま。
年末年始の繁忙期が近づくこの時期、予約数が増えて嬉しい反面、「トラブルの火種」も一気に増えてくるタイミングでもあります。

実際に、「鍵の渡し間違いでゲストが入室できなかった」「清掃が間に合わず悪レビューに…」といった年末特有のトラブルは、毎年少なくありません。

本記事では、民泊オーナー様向けに「年末によくあるトラブル事例」と「その原因・予防法」をまとめてご紹介いたします。
トラブルを未然に防いで、安心して年末年始を迎えられるよう、ぜひ参考にしてください！

年末に起きやすい“民泊トラブル”5選

1. 鍵トラブル（渡し間違い・開かない・返却忘れ）

【事例】
ゲストが深夜に到着したが、キーボックスの暗証番号が変更されておらず入室できなかった。

【原因】
・鍵の情報を更新し忘れた
・複数のゲストが重なり、鍵の受け渡し管理が混乱

【予防策】
・チェックイン前日に「鍵の使い方と暗証番号」を再送信
・デジタルロックなど、自動管理できる鍵システムの導入を検討
・万が一の連絡先（電話・LINEなど）を明記しておく

2. 清掃ミス・スケジュールのズレ

【事例】
前のゲストがチェックアウト後、清掃スタッフの手配が漏れており、次のゲストが汚れた部屋に入室する羽目に。

【原因】
・短期間の予約回転でスケジュールが混乱
・清掃代行業者の繁忙による遅延

【予防策】
・清掃スケジュールをカレンダーで一元管理
・チェックアウト直後に清掃完了連絡をもらうよう依頼
・予備の清掃スタッフ・業者の確保をしておくと安心

3. 騒音・迷惑行為による近隣クレーム

【事例】
年越しのカウントダウンでゲストが大騒ぎ。近隣住民からクレームが入り、自治体から注意喚起。

【原因】
・年末のパーティー需要で、複数人での利用が増える
・ゲストにハウスルールが伝わっていない

【予防策】
・「騒音禁止」「パーティー禁止」などのルールをチェックイン前に明確に伝える
・騒音センサーの設置も検討
・緊急対応できる連絡体制を作っておく

4. 設備トラブル（暖房・給湯・Wi-Fi）

【事例】
到着初日に暖房が動かず、室内が寒くて眠れなかったというクレームが発生。

【原因】
・冬場の設備点検が不十分
・使用方法がゲストに伝わっていない

【予防策】
・チェックイン前に暖房・給湯・Wi-Fiなどの設備を総点検
・使用方法マニュアルを設置（多言語であればさらに◎）
・暖房器具は予備を用意しておくと安心

5. ごみ出し・回収の混乱

【事例】
年末年始のごみ収集日を把握しておらず、ゴミ袋が溢れて不衛生な状態に。

【原因】
・ごみ収集が年末年始で変則スケジュールになる
・ゲストがごみ出しルールを理解していない

【予防策】
・地域の年末年始の収集日を事前に調べ、案内に記載
・ゲストにも「分別ルールとごみの置き場所」を伝える
・回収代行サービスを手配するのも一つの手段

トラブル防止のためにできる“3つの準備”

1. 年末年始用の“清掃＆チェックイン”マニュアル作成
通常とは異なる年末の運営に対応するために、「年末年始限定」の対応マニュアルをスタッフ・清掃代行業者と共有しましょう。
・チェックイン時間の変更点
・鍵の受け渡し手順
・ごみ回収・清掃対応時間の例外など

2. 清掃スケジュールの早期確定＆二重チェック
繁忙期は「清掃依頼を忘れていた」「依頼が被って対応できない」といったトラブルが起きがちです。
・清掃代行業者には12月上旬のうちに年末年始のスケジュールを提出
・可能であれば、代行スタッフとのチャットグループを作って、リアルタイムで連絡できる体制を整えましょう

3. トラブル発生時の“即対応フロー”を用意
万が一トラブルが発生しても、「誰が・何を・いつまでに対応するか」が明確になっていれば被害は最小限に抑えられます。
・緊急連絡先リストをゲストにも提示
・設備のトラブル時は“代替手段”をあらかじめ用意（例：電気ヒーターの予備など）
・トラブル対応ログを記録し、次回に活かす仕組みを作る

まとめ：年末は“備え”がすべてです

民泊運営において、トラブルを完全にゼロにすることは難しいかもしれません。
しかし、「よくある年末トラブル」を把握し、事前に対策を講じておくことで、多くの問題は未然に防ぐことができます。

特に年末年始は、ゲストにとって“特別な思い出”を作る時期。
その時間を快適に過ごしていただくためにも、細やかな準備とチェック体制が、信頼されるホストへの第一歩となるはずです。

民泊清掃のことなら、クリーンスマイルズまでお気軽にご相談ください！